É triagem pura e dura: saber onde ir buscar a informação daquilo que nós temos para disponibilizar ao cliente.O essencial
A Joana tem duas tarefas centrais: perceber o que o cliente procura e responder com o que o Atelier tem, com os dados do dia.
01O que ouvimos
Os leads chegam. O que falta é quem os trate no minuto em que chegam.
O Atelier tem campanhas a gerar contactos, um CRM organizado e consultores que sabem fechar negócio. O que se perde está no meio: a triagem, a informação certa enviada a tempo e o acompanhamento de quem não decidiu logo.
~3 min de leitura
O cenário em quatro números
A estrutura já existe. Falta quem a ponha a trabalhar a toda a hora.
10 a 15
empreendimentos ativos neste momento, a maior parte da oferta do Atelier
~90%
do que precisa já funciona hoje na Habemus Domus, nas suas palavras
1
CRM com tudo: no Casafari estão os empreendimentos, as frações, as plantas e as condições
2.ª
tentativa por fazer: a base de leads das campanhas Meta que ficou pelo caminho
O consultor tem de estar em dois sítios ao mesmo tempo. Na visita e no telemóvel, a responder ao lead que acabou de chegar.
Nas suas palavras
Seis frases da reunião que definiram esta proposta.
Ao lado de cada uma, o que entendemos dela. Se alguma leitura estiver errada, é aqui que corrigimos antes de construir.
O humano tem sempre a vertente humana: está ocupado e não pode fazer as duas coisas ao mesmo tempo.Velocidade
Não é falta de vontade dos consultores, é falta de tempo. A primeira resposta não pode depender de quem está livre.
O humano só se dedica ao processo quando é preciso a mão humana para fazer o negócio.A linha que separa
Até lá, é informação para um lado e para o outro. Esse trabalho passa para a Joana; a visita, a negociação e o fecho ficam com os consultores.
Se não se enquadra, poderá ser canalizado para outra via. Não deixa de ser um lead e pode ser aproveitado.Nada se perde
Um contacto fora do perfil não é descartado. A Joana regista o que procura e encaminha-o para o segmento certo.
O meu CRM tem tudo carregado: os empreendimentos e, dentro de cada um, a disponibilidade das frações.A fonte certa
O site mostra só parte da oferta, por boas razões. A Joana vai ler diretamente do Casafari, onde está tudo.
Umas deram negócio, outras ficaram pelo caminho, mal qualificadas, se calhar.Dinheiro parado
A base das campanhas anteriores já foi paga. Uma segunda tentativa, feita com cuidado, é o lead mais barato que existe.
Falas da reunião, com pequenos ajustes de leitura.
Como a operação funciona hoje
Três peças boas, que ainda dependem de alguém a ligá-las à mão.
Campanhas no Meta
Uma pessoa de confiança gere os anúncios e os formulários. Os contactos chegam com respostas já dadas no formulário.
O lead chega a qualquer hora, e a resposta chega quando um consultor tiver tempo.
Casafari CRM
Empreendimentos, frações disponíveis, planta de cada fração, descrição e condições do promotor. O próprio site do Atelier corre sobre o Casafari.
A informação está lá, mas alguém tem de a ir buscar para cada cliente.
O João e os consultores
Fazem o que só uma pessoa faz: visitas, relação com promotores, negociação e fecho.
Gastam tempo na triagem de contactos que ainda não estão prontos para essa conversa.
Porque é que o site não chega
Num prédio com 20 frações, quatro podem ser idênticas e ao mesmo preço. No site aparece só uma, para não carregar a página com imóveis repetidos. Faz todo o sentido para quem navega, mas a Joana precisa de saber que existem as quatro. Por isso a ligação é feita ao Casafari, e não ao site.
A referência
O Sérgio, da Habemus Domus, já trabalha connosco com a Ana, e na última semana lançámos a versão da Ana preparada para empreendimentos, com frações, condições e materiais. É esse o desenho que o Atelier vai receber, adaptado e não copiado: outra funcionária, outro CRM, a sua forma de trabalhar.
Responder a todos os leads em segundos, com a informação certa. E entregar ao consultor só quem está pronto para o negócio.