02A equipa digital

Conheça a Joana.

Não vendemos "uma IA que faz tudo", porque isso só gera confusão sobre o que ela faz e o que não faz. A Joana é uma funcionária com uma função definida, com o nome que o João escolheu e as cores do Atelier: trata o lead do primeiro contacto até ao consultor. Os consultores ficam com o que precisa de gente.

~2 min de leitura

Consultora digital · 24 horas, 7 dias · Atelier Imobiliário

Joana

Responde a todos os leads dos anúncios em segundos, a qualquer hora. Sabe de onde veio cada contacto, consulta o Casafari, envia a informação certa, qualifica e passa ao consultor um cliente pronto para a conversa.

Primeira resposta em segundos, também à noite, ao fim de semana e enquanto os consultores estão em visitas.
Sabe de que anúncio e formulário vem cada lead e não volta a perguntar o que o cliente já respondeu.
Consulta o Casafari em tempo real: empreendimentos, frações disponíveis, preços, plantas e condições do promotor.
Envia primeiro as frações disponíveis e só depois brochura, plantas e mapa de acabamentos, conforme o interesse.
Qualifica: habitação própria ou investimento, capitais próprios ou financiamento, tipologia, zona, orçamento e prazo.
Investidor ou orçamento alto passa logo ao consultor, sem triagem longa.
Lead fora do perfil não é descartado: fica registado o que procura e segue para o segmento certo.
Envia o resumo de cada cliente para o grupo de notificações e regista tudo no CRM.
Faz o acompanhamento de quem não respondeu: 2 dias, 5 dias, 3 meses e 6 meses depois.

Não negoceia nem fecha negócio. Visitas, propostas, negociação e escritura ficam com os consultores. A Joana entrega o cliente pronto para essa conversa, com o histórico completo.

O tom da Joana, o que diz sobre si própria e as regras de encaminhamento são definidos consigo na semana 1.

O que é de pessoas e o que é de máquina

Há uma parte deste trabalho que nenhuma máquina faz. Nem deve tentar.

Como o João disse na reunião: a pessoa só entra quando é preciso a mão humana para fazer o negócio. Até lá, é informação para um lado e para o outro. O João decide onde passa esta linha e pode mudá-la quando quiser.

Fica com os consultores

O que pede pessoas

visitas aos imóveis e reuniões na agência
a relação com investidores, depois do primeiro contacto
propostas, negociação e fecho
a relação com promotores e construtores
casos sensíveis, reclamações e exceções

Vai para a Joana

O que é repetitivo

o primeiro contacto, a qualquer hora
as noites, os fins de semana e as horas de visita
ir buscar ao Casafari as frações, as plantas e as condições
a triagem e a qualificação
o resumo para o consultor e o registo no CRM
o acompanhamento aos 2 dias, 5 dias, 3 meses e 6 meses
a segunda tentativa com a base antiga

O critério é sempre o mesmo: esta tarefa exige uma pessoa? Quando o consultor faz trabalho de máquina, o Atelier paga duas vezes: no tempo gasto e no cliente que esperou demasiado e foi falar com outra imobiliária.

Próximo · Capítulo 3

Uma semana com a Joana

~4 min