03Na prática

Uma semana com a Joana.

Seis situações que acontecem todas as semanas numa imobiliária, resolvidas numa conversa. Ao lado de cada uma, o que acontece nos bastidores: o que fica registado, quem é avisado e o que isso vale.

~4 min de leitura · conversas ilustrativas

01Sábado, 21h48

lead novo pelo formulário de um empreendimento · procura T2 · a agência está fechada

Atelier Imobiliário · Joanaonline

Sábado

Olá, Inês! Sou a Joana, do Atelier Imobiliário. Vi que pediu informação sobre o empreendimento de Campanhã e que procura um T2 para habitação própria. Neste momento temos três T2 disponíveis: 2.º andar a 289 000 €, 4.º andar a 305 000 € e 5.º andar com terraço a 329 000 €.21:48

Boa noite! Pode enviar a planta do 4.º?21:52

Planta · T2 · 4.º andarPDF · 1 página · área bruta 98 m²

21:52

Aqui está. A conclusão da obra está prevista para o final de 2027. Já tem o financiamento encaminhado ou ainda vai tratar disso?21:52

Ainda vou ao banco esta semana. Gostava de ver o andar modelo.21:55

Ótimo! Vou pedir ao consultor responsável que fale consigo na segunda para combinar a visita. Prefere de manhã ou à tarde?21:55

À tarde, depois das 18h.21:56

o que aconteceu nos bastidores

21:48
Formulário aproveitado
A Joana já sabia o anúncio, a tipologia e que era habitação própria. Não repetiu nenhuma pergunta do formulário.
21:48
Frações do dia, do Casafari
Só as frações disponíveis, com o preço atual. A planta enviada é a que está carregada na fração, no CRM.
21:56
Resumo no grupo de notificações
T2 em Campanhã, habitação própria, financiamento por tratar, quer visitar o andar modelo, contacto depois das 18h.

o que isso valeA resposta no mesmo minuto

O interesse da Inês estava no auge às 21h48 de um sábado. A conversa não morreu à espera de segunda-feira.

hoje, sem a Joana

O formulário fica à espera até segunda. Quando o consultor liga, a Inês já pediu informação a outras duas imobiliárias.

A Joana não vendeu nada naquele minuto. Fez com que o Atelier existisse para alguém que tinha acabado de ver o anúncio.

02Terça, 11h20

investidor · quer duas frações para arrendamento · pagamento com capitais próprios

Atelier Imobiliário · Joanaonline

Terça

Bom dia. Sou investidor, procuro duas frações T1 no Porto para arrendamento. Pago com capitais próprios.11:20

Bom dia! Sou a Joana, do Atelier Imobiliário. Obrigada pelo contacto. Temos T1 disponíveis em três empreendimentos no Porto, entre 215 000 € e 260 000 €.11:20

Como é investimento, vou passá-lo já ao consultor responsável, que lhe liga ainda esta manhã com as condições do promotor para compra de mais de uma fração. Este número é o melhor para o contactar?11:21

Sim, pode ser.11:22

o que aconteceu nos bastidores

11:20
Perfil de investidor reconhecido
Investidor com capitais próprios salta a triagem longa. É a regra que definimos consigo na semana 1.
11:21
Aviso prioritário ao consultor
No grupo de notificações, marcado como prioridade: duas frações T1, arrendamento, capitais próprios, quer ser contactado esta manhã.

o que isso valeO investidor fala logo com quem decide

O investidor compra agora, compra depois e volta a comprar. Quanto mais cedo fala com um consultor, mais o negócio avança.

hoje, sem a Joana

A mensagem fica na fila com as outras. Quando alguém responde, a conversa começa do zero, por telefone.

Triagem não é tratar todos por igual. É saber quem deve passar à frente.

03Quarta, 15h05

contacto fora do perfil · procura arrendamento · não é descartado

Atelier Imobiliário · Joanaonline

Quarta

Olá, têm algum T3 para arrendar em Gaia até 1 100 €?15:05

Olá! Sou a Joana, do Atelier Imobiliário. Neste momento a nossa oferta é sobretudo de imóveis para venda, por isso não tenho um T3 para arrendamento que possa indicar-lhe já.15:05

Posso deixar registado o que procura e avisá-lo se surgir algo? E, por curiosidade, a compra é uma hipótese para si mais à frente?15:06

Sim, registe. Comprar talvez daqui a um ano.15:08

Fica registado. Obrigada pela confiança, falamos em breve!15:08

o que aconteceu nos bastidores

15:06
Segmento lido
Etiquetas no CRM: arrendamento, T3, Gaia, compra possível dentro de um ano. O contacto não sai da base.
15:08
Sem ocupar o consultor
Ninguém da equipa foi interrompido. O contacto entra no acompanhamento de longo prazo e volta a ser contactado mais à frente.

o que isso valeUm lead que não se perde

Hoje não há negócio. Daqui a um ano, este pode ser um comprador que já conhece o Atelier.

hoje, sem a Joana

O consultor perde tempo com um contacto fora da oferta, ou simplesmente não responde. Num caso e noutro, o lead perde-se.

Como o João disse: se não se enquadra, segue por outra via. Não deixa de ser um lead.

04Sexta, 10h00

lead que recebeu a brochura e parou de responder · o acompanhamento ao 2.º dia

Atelier Imobiliário · Joanaonline

Sexta

Olá, Rui! Sou a Joana, do Atelier Imobiliário. Na quarta enviei-lhe a brochura do empreendimento da Boavista. Teve oportunidade de a ver? Se não for o momento, diga-me e não volto a insistir.10:00

Olá Joana, desculpe, semana complicada. Vi sim, gostei do T3, mas queria saber as condições de pagamento.12:41

Claro! Neste empreendimento o promotor pede 20% na assinatura do CPCV e 80% na escritura. Quer que um consultor lhe explique os detalhes e marque uma visita?12:41

Pode ser, no sábado de manhã.12:44

o que aconteceu nos bastidores

10:00
Régua de acompanhamento
Primeiro toque dois dias depois, segundo aos cinco dias. Depois disso, a Joana para e o contacto passa ao acompanhamento de longo prazo. Ninguém é perseguido.
12:41
Condições do promotor
As condições de pagamento vêm do Casafari, do empreendimento certo. Se mudarem, a resposta seguinte já sai atualizada.

o que isso valeUma conversa perdida, recuperada

Muitos leads não desaparecem por falta de interesse. Desaparecem por falta de um segundo contacto no momento certo.

hoje, sem a Joana

Ninguém se lembra de voltar a falar com o Rui. A brochura fica por ler e o T3 fica para outra imobiliária.

O segundo contacto é educado e tem um fim. É isso que separa acompanhamento de insistência.

05Três meses depois

Lead Reborn · a cliente que em julho "ainda estava a ver"

Atelier Imobiliário · Joanaonline

Segunda

Olá, Marta! Sou a Joana, do Atelier Imobiliário. Falámos em julho sobre um T2 na zona de Paranhos. Ainda está à procura? Entretanto entraram novas frações num empreendimento perto dali.10:00

Que bom terem-se lembrado de mim! Entretanto vendi a minha casa, agora já posso avançar.10:37

Excelente notícia! Envio-lhe já as frações T2 disponíveis e peço ao consultor que lhe ligue hoje para marcar uma visita.10:37

o que aconteceu nos bastidores

10:00
O calendário fez o trabalho
Mensagem aos 3 meses, como na Habemus Domus. Se a Marta não respondesse, haveria um último contacto aos 6 meses.
10:37
De volta à frente da fila
A Marta sobe para "Passado ao consultor", com a nota: casa vendida, pronta para avançar, T2 em Paranhos.

o que isso valeO momento certo, apanhado a tempo

Quem compra casa raramente decide no primeiro contacto. Quem se lembra do cliente no mês em que ele decide fica com o negócio.

hoje, sem a Joana

Três meses depois, ninguém se lembra da Marta. Ela compra com a imobiliária que lhe ligou naquela semana.

Muitas vezes, basta esta mensagem para o cliente pensar: "eles importam-se comigo".

06A base antiga

segunda tentativa · lead de uma campanha Meta do ano passado, mal qualificado na altura

Atelier Imobiliário · Joanaonline

Quinta

Olá, Paulo! Sou a Joana, do Atelier Imobiliário. Há uns meses pediu-nos informação sobre um apartamento no Porto. Ainda está à procura? Hoje temos mais de dez empreendimentos com frações disponíveis.10:15

Olá. Estou, mas agora procuro um T3, a família cresceu.13:02

Parabéns! Para lhe enviar as opções certas: prefere alguma zona e qual o valor que tem em mente?13:02

Porto ou Matosinhos, até 450 000 €.13:05

o que aconteceu nos bastidores

10:15
Base importada, mensagem personalizada
Os contactos das campanhas anteriores entram no CRM com a origem. A mensagem fala do que cada um pediu na altura.
13:05
Perfil atualizado
O Paulo deixou de procurar T2: agora é T3, Porto ou Matosinhos, até 450 000 €. A Joana requalifica e segue o fluxo normal.

o que isso valeLeads que já foram pagos

Estes contactos já custaram dinheiro em anúncios. Uma segunda tentativa custa uma mensagem.

hoje, sem a Joana

A base fica parada. Voltar a falar com centenas de contactos, um a um, não cabe no dia de nenhum consultor.

A procura de um cliente muda. Quem volta a perguntar fica a saber.

Nenhuma destas conversas precisou de um consultor. Hoje, todas elas dependem de alguém ter tempo.

Conversas ilustrativas: nomes, empreendimentos, preços e condições são exemplos. Na prática, a Joana responde com os dados do Casafari e segue as regras definidas consigo.

A entrega aos consultores

Segunda, 9h: o consultor abre o CRM e encontra tudo tratado.

Cada lead está na coluna certa, com a última mensagem, o valor do imóvel, a visita e as etiquetas que a Joana colocou. O consultor clica, abre a conversa e liga. O João, o gestor de tráfego e cada consultor têm o seu próprio acesso.

27 Novo lead

Atelier Imobiliário WhatsAppAgora

Sofia MatosFormulário Meta

Gostava de saber se ainda há T1 disponíveis.

Valor do imóvel215 000 €

Visita--

Atelier Imobiliário WhatsApp9 min

Paulo RibeiroBase antiga

Porto ou Matosinhos, até 450 000 €.

Valor do imóvel450 000 €

Visita--

9 Passado ao consultor

Atelier Imobiliário WhatsApp2h

Inês CarvalhoFormulário Meta

À tarde, depois das 18h.

Valor do imóvel305 000 €

Visita--

Atelier Imobiliário WhatsApp3h

António LopesMensagem direta

Sim, pode ser.

Valor do imóvel475 000 €

Visita--

6 Visita marcada

Atelier Imobiliário WhatsApp1d

Rui FernandesFormulário Meta

Pode ser, no sábado de manhã.

Valor do imóvel395 000 €

Visita31/10 · 10h

Atelier Imobiliário WhatsApp1d

Marta SousaLead Reborn

Excelente notícia! Envio-lhe já as frações T2 disponíveis.

Valor do imóvel279 000 €

Visita30/10 · 17h

14 Acompanhamento

Atelier Imobiliário WhatsApp3d

Carlos PintoFormulário Meta

Fica registado. Obrigada pela confiança, falamos em breve!

Valor do imóvel--

Visita--

Ecrã do CRM Smart Opus, com nomes e valores ilustrativos.

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A jornada do cliente

~2 min