Primeiro acompanhamento
Para quem recebeu a informação e deixou de responder. Curto, educado e com uma pergunta concreta.
04A jornada do cliente
Quem faz o quê, passo a passo.
Três fluxos desenhados em faixas, uma para cada interveniente. Leia da esquerda para a direita: o número em cada caixa é a ordem dos passos e a cor mostra quem executa. Se em algum ponto o Atelier funciona de outra forma, é aqui que ajustamos.
~2 min de leitura
Cliente
Equipa digital (Joana)
Consultores
Sistemas (Casafari e CRM)
P1
Lead novo: do anúncio ao consultor
Repare na faixa dourada: trabalha enquanto a agência está fechada e os consultores estão em visitas. A faixa roxa só entra no passo 8, com o cliente já qualificado.
Cliente
Equipa digital
Consultores
Sistemas
01Vê o anúncio e preenche o formulário
02Anúncio de origem e respostas do formulário chegam ao CRM
03 · JoanaPrimeira mensagem em segundos, já com esse contexto
04 · CasafariFrações disponíveis, preços, plantas e condições do dia
05 · JoanaEnvia a informação e qualifica: finalidade, financiamento, prazo
06 · JoanaEstá pronto? Se deixar de responder, entra no acompanhamento
07Resumo no grupo de notificações e cartão no CRM
08 · Consultor · fimLiga, marca a visita e faz o negócio
P2
Investidor e contacto fora do perfil
Os dois casos saem do fluxo normal no mesmo ponto, por razões opostas: um passa à frente, o outro segue para outra via sem se perder.
Cliente
Equipa digital
Consultores
Sistemas
01Diz que é investidor, ou procura algo fora da oferta
02 · JoanaInvestidor ou fora do perfil?
03 · InvestidorConsultor recebe na hora, com prioridade
04 · Fora do perfilRegista o que procura, sem descartar
05Etiquetas e segmento no CRM
06 · Joana · fimVolta a contactar quando houver oferta à medida
P3
Lead Reborn e a base antiga
Hoje, quem não decide logo fica esquecido. Aqui, o calendário lembra-se de cada um, e o consultor só recebe quem voltou a responder com interesse.
Cliente
Equipa digital
Consultores
Sistemas
01Leads sem resposta e base antiga das campanhas Meta no CRM
02Marca o momento: 2 dias, 5 dias, 3 meses, 6 meses
03 · JoanaMensagem personalizada, com o que o cliente pediu
04Respondeu com interesse?
05 · JoanaRequalifica e atualiza o perfil
06 · Consultor · fimRecebe o cliente pronto para avançar
O calendário do acompanhamento
O que hoje alguém teria de se lembrar de fazer, com cada cliente.
É a mesma cadência que usamos na Habemus Domus. Às vezes, uma única mensagem no momento certo faz o cliente pensar: "eles lembraram-se de mim". E isso traz negócio e indicações.
Segundo acompanhamento
O último da fase inicial. Se o cliente disser que não é o momento, a Joana respeita e não insiste.
Lead Reborn
Quem não estava pronto volta a ser contactado, com novidades da oferta. É aqui que muitos negócios acontecem.
Lançamentos para a base
Um empreendimento novo ou novas frações: uma mensagem para quem já procurou aquela tipologia ou zona, sem gastar em anúncios.
As datas e o tom das mensagens são definidos consigo na semana 1. As mensagens que a Joana inicia usam modelos aprovados pela Meta, como exige a API oficial do WhatsApp.